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 一、 服务承诺

  1. 常规快件运输时效承诺:不超过当日运行时效的均以当日达为限;超过当日运行时间的以客运班车实际运行时效为准。
  2. 加急件时效承诺:选择最临近发班班次承运;需中转至发运站营业网点的快件,自受理时间起,2小时内中转至发运站,并安排最临近发班班次承运;快件抵达目的地或目的地网点,立即通知客户收件人取件或立即与收件人联系安排配送。
  3.  签约合同客户限时达时效承诺:严格按合同协议约定时效满足客户时效要求和兑现时效承诺。
  4. 查询、回复时效承诺:自受理查询要求时起,原则上30分钟内必须向顾客回复查询进展情况或查询结果。
  5. 理赔时效承诺:发生交运快递公司责任的服务质量商务事故后,经核实,原则上7个工作日内按协议约定条款进行先行理赔。

二、交运快递理赔标准


    交运快递对托运人所托货物自受理收寄时起至交付时止,承担安全运输责任,因交运快递责任导致的货物差损、灭失、污损、误提、冒领、被盗、延迟交付情形,按下列标准进行赔偿。

  1. 托运人未办理保价托运手续的,交运快递按照货物损失部分实际价值进行赔偿,但实际赔付额不得超过托运人支费的5倍,并以500元人民币为最高赔付限额,且不退还已收运费。
  2. 托运人办理了保价托运手续的,交运快递按照货物损失部分实际价值进行赔偿,但最高赔付额不超过托运申保价值,且不退还已收运费及保价费。
  3. 因交运快递责任导致延迟交付并造成损失的,将减免运费作为对托运人和收件人的补偿,最高补偿额为双倍运费,交运快递不承担因延迟交付导致的货物商业价值、机会价值、潜在价值等后续赔偿责任。
  4. 交运快递公司推出的“1元保300元、2元保500元、5元保1000元”保价活动的,当发生交运快递公司责任商务事故时,由交运快递公司按面单所保金额全额进行赔付。
  5. 托运人若托运货物为动物、家禽、宠物、海产品、水产品等鲜活类物品时,交付签收以外包装是否损坏、完好为准,交运快递公司不承担内件变质、死亡、伤病责任。

三、客户须知

  1. 托运人在《交运快递物流详情单》上签名前应仔细核对运单录入的详细内容是否有误,并认真阅读交运快递物流服务背书协议详细内容,一旦签名,视为录入运单信息无误和认可、接受背书协议及《快递服务客户须知》所有规定条款。

  2. 托运人应接受交运快递公司工作人员当场开包验视、眼同封装安全检查规定。

  3. 托运人应如实申报和告知托运货物的内件名称,并不得违法夹带任何国家邮政管理局、交通运输部、公安部规定禁寄物品。

  4. 托运人对所托物品应采用适合运输、装卸、不会污损其他物品等要求的包装,易碎物品、特殊放置要求物品,托运人在受理时应如实告知和声明。

  5. 提付或代收货款托运业务,提货方拒绝支付提付运费或代收货款时,应由托运人承担提付运费,导致货物返程运输,托运人将承担双向提付运费。提货人和托运人均拒绝支付时,交运快递有权留滞和处理所托快递货物。

  6. 因托运人或收件人责任导致的额外提货费用,由收件人自行承担。






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